À propos du Cirque et son spectacle
À propos du Dîner-Spectacle
Peut-on acheter nos places juste avant le spectacle ?
Oui. Attention toutefois, les réservations étant ouvertes plusieurs mois à l’avance, certaines séances peuvent être complètes, il est donc vivement conseillé de réserver vos places à l’avance. Dans tous les cas votre réservation devra être réglé au plus tard 24h avant l'horaire de la représentation.
Est-il possible de s'assurer et de se faire rembourser ses billets en cas d'imprévus ?
La possibilité de s'assurer en cas d'imprévus est possible via votre partenaire meetch.
L'assurance est à souscrire au moment de l'achat des billets uniquement.
Plus d'informations en cliquant ici
J’ai réservé une prestation complémentaire, comment pourrais-je bénéficier de cette dernière ?
Les informations sur les modalités de retrait de vos prestations et produits seront indiqués sur le E-Billet que vous recevrez par e-mail. Sachez que des espaces dédiés pour le retrait de vos achats seront clairement balisés dans notre hall d’accueil.
J'ai un enfant de moins de trois ans, lui faut-il un billet ?
L’entrée est gratuite pour les moins de 3 ans mais aucune place assise ne leur est attribuée. Ils entrent sans billet mais sont gardés sur les genoux. Attention un contrôle de l'âge des enfants peut être réalisé par nos soins en cas de doutes.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les guichets de la billetterie du Cirque Arlette Gruss acceptent les cartes bancaires, (CB, Visa, Eurocard), cartes American Express, chèques vacances ANCV et les espèces.
Pour les achats de billets en ligne sur www.cirque-gruss.com les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés :
Pour les ventes à l'intérieur du chapiteau, seul le bar accepte les paiements espèces et cartes bancaires (CB, Visa, Eurocard)
Nos snacks, boissons, souvenirs et certains de nos autres stands ambulants n'acceptent que les espèces.
Privilégiez la monnaie.
Il n'y a pas de distributeur de billets sous le chapiteau !
Les poussettes et cosy sont-ils autorisés sous le chapiteau ?
Les poussettes et cosy ne sont pas autorisés dans la salle de spectacle et devront impérativement être déposés dans le hall du chapiteau, où un espace avec signalétique leur est dédié.
J’ai fait une réservation sur internet, et me suis trompé de séance, que faire ?
Dans un premier temps merci de ne pas réeffectuer de commande. Les achats de places sur internet sont définitifs et ne peuvent être modifiés. Toutefois en cas de force majeure uniquement, nous vous conseillons de nous contacter par mail : billetterie@cirque-gruss.com ou au 0812 106 406 (de 12h à 15H et de 16h à 19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel).
Comment se déroulera le placement sous le chapiteau ?
Le placement est numéroté selon n° d'accès, de place et de rang figurant sur vos billets. A noter, en fonction des conditions sanitaires, que nous pouvons à tout moment modifier temporairement les règles de placement et mettre en œuvre un placement accompagné dans la catégorie selon l’ordre d’arrivée et ce pour les autres villes. Ce mode de fonctionnement temporaire permettra de mettre en place une distanciation entre chaque famille.
Je souhaiterais acheter un souvenir du Cirque, quels sont les horaires de la boutique ?
La boutique, située dans le hall du chapiteau, est ouverte au moment des spectacles (ouverture 45 min avant le début de la séance et pendant toute la durée de la représentation – sauf sur la dernière représentation du séjour, la boutique ferme alors après l’entracte ). Pensez aussi à visiter notre boutique en ligne ou vous pourrez peut-être trouver le souvenir de votre choix.
Mes numéros de place ne se suivent pas, est-ce normal ?
Oui ! Le chapiteau est divisé en un côté pair (2-4-6-8 ... ) et impair (1-3-5-7-9 ...).
À noter par ailleurs que la place (ou loge) 13 ou 113 n'existe pas sous notre chapiteau.
Jʼai réservé pour une autre personne, comment faire pour la pièce dʼidentité ?
Faire une photocopie de la pièce dʼidentité et la donner aux personnes concernées.
Je ne peux pas imprimer les E-billets, que puis-je faire ?
Vous pourrez présenter vos E-Billets préalablement enregistrés sur votre mobile. Il sera aussi possible de se présenter aux guichets de la billetterie du cirque avec une pièce d'identité au même nom que la commande afin de procéder au retrait des billets.
Je nʼai pas reçu dʼe-mail de confirmation, est-ce normal ?
Non, merci de vérifier dans vos courriers indésirables.
Rendez-vous également dans votre espace client sur notre site de réservation afin de télécharger à nouveau vos E-billets.
Si non, merci de nous contacter par mail : billetterie@cirque-gruss.com
Jʼai réservé des places pour samedi, puis-je les retirer avant ?
Oui, sur présentation de la carte dʼidentité.
Les guichets de la billetterie sont ouverts tous les jours de 12h à 15H et de 16h à 19h (sauf le jour d'arrivée dans la ville)
Pour connaitre les horaires d'ouverture dans votre ville visitez notre page tournée et cliquez sur la ville de votre choix.
Jʼai réservé mes places, mais il y a une personne en fauteuil roulant, que faire ?
Nous contacter rapidement par téléphone au 0812 106 406 (12h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel) ou par mail : billetterie@cirque-gruss.com
Je me suis trompé, jʼai réservé des places enfants au lieu des places adultes. Que dois-je faire ?
Merci de nous contacter par mail : billetterie@cirque-gruss.com
ou par téléphone : 0812 106 406 (de 12h à 15H et de 16h à 19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel) pour effectuer votre changement.
Puis je venir avec mon chien ?
Nos amis les bêtes ne sont pas acceptés sous le chapiteau.
Vous pouvez toutefois nous contacter par téléphone au 0812 106 406 (12h-19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel) ou par mail : billetterie@cirque-gruss.com pour formaliser une demande exceptionnelle si le chien en question est indispensable pour vos déplacements. Nous pourrons vous délivrer une autorisation exceptionnelle sous certaines conditions.
Je ne parviens pas à téléphoner au 0812 106 406
En effet, certaines conditions peuvent vous empêcher de contacter ce type de numéro :
• Sur les lignes fixes professionnelles, certains employeurs bloquent les numéros qui débutent par 08 -- --
• Depuis l'étranger, les numéros spéciaux français peuvent être bloqués. Essayez de rajouter le pré-fixe international, et donc composer le +33 812 106 406
• Certains opérateurs téléphoniques activent par défaut le "blocage des numéraux spéciaux". Consultez votre fournisseur d'accès pour en savoir plus.
• Dans tous les cas pensez à tester notre numéro Azur depuis une autre ligne
Si le problème persiste merci de nous adresser votre demande par mail à l'adresse billetterie@cirque-gruss.com
Puis-je échanger ou annuler mes billets ?
En application des conditions de l’article 221-28 12° du Code de la consommation, le Client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation. Le billet émis au titre de la Prestation ne peut être ni repris, ni remboursé, ni échangé. Ainsi, si le Client annule sa réservation, le prix payé par le Client au titre du billet restera acquis au Cirque Arlette Gruss à titre indemnitaire.
Puis-je prendre des photos pendant le spectacle ?
Pour des questions de droits d’auteur et de sécurité, il est strictement interdit de filmer ou enregistrer, tout ou partie de la salle et du spectacle. Il est toutefois possible de prendre des photos sans flash.
Est-il possible de fumer ou vapoter dans la salle ?
Nous vous informons que le Cirque Arlette Gruss est un établissement non-fumeur : entrée, hall, salle de spectacle. La cigarette électronique n’est pas autorisée.
Le programme de la soirée (déroulé, spectacle etc.) est-il susceptible de changer ?
La Direction se réserve le droit de modifier le programme.
A quelle heure dois-je arriver sur place ?
Il est conseillé d'arriver 45 minutes avant le début du spectacle.
Que se passe t'il si nous arrivons après le début du spectacle ?
Vous pourrez vous installer sous le chapiteau et assister à la représentation mais le placement indiqué sur vos billets ne pourra plus être garanti.
À propos du Dîner-Spectacle
Peut-on acheter nos places le jour du spectacle ou la veille ?
Non il n’est pas possible d’acheter des places avant le dîner. Pour des raisons d’organisation nous clôturons les réservations pour chaque dîner-spectacle au plus tard 7 jours avant la représentation. Et ce afin de communiquer les choix de menus au traiteur et garantir la fraicheur des aliments.
Est-il possible de s'assurer et de se faire rembourser ses billets en cas d'imprévus ?
La possibilité de s'assurer en cas d'imprévus est possible via votre partenaire meetch.
L'assurance est à souscrire au moment de l'achat des billets uniquement.
Plus d'informations en cliquant ici
A partir de quel âge peut-on assister au spectacle ?
Notre spectacle est intergénérationnel. Les enfants sont bien sûr acceptés sous la surveillance d’un adulte. Nous conseillons le dîner-spectacle pour les enfants à partir de 3 ans. Il est toutefois possible d’assister au spectacle avec un enfant de moins de 3 ans mais il conviendra de réserver une place avec menu quelque soit l’âge de votre enfant. Le menu enfant est conseillé jusqu'à 10 ans inclus mais reste disponible pour les enfants jusqu'à 12 ans inclus.
Est-ce que je peux uniquement assister au spectacle ?
Non il n’est pas possible d’assister uniquement au spectacle lors des séances dîners-spectacle. Il est impératif de réserver une formule repas au choix (enfant, tradition, végétarien ou saveurs.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les guichets de la billetterie du Cirque Arlette Gruss acceptent les cartes bancaires, (CB, Visa, Eurocard), cartes American Express, chèques vacances ANCV et les espèces.
Pour les achats de billets en ligne sur www.cirque-gruss.com les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés :
Pour les ventes à l'intérieur du chapiteau, seul le bar accepte les paiements espèces et cartes bancaires (CB, Visa, Eurocard)
Nos snacks, boissons, souvenirs et certains de nos autres stands ambulants n'acceptent que les espèces.
Les poussettes et cosy sont-ils autorisés sous le chapiteau ?
Les poussettes et cosy ne sont pas autorisés dans la salle de spectacle et devront impérativement être déposés dans le hall du chapiteau, où un espace avec signalétique leur est dédié.
J’ai fait une réservation sur internet, et me suis trompé de séance, que faire ?
Dans un premier temps merci de ne pas ré-effectuer de commande. Les achats de places sur internet sont définitifs et ne peuvent être modifiés. Toutefois en cas de force majeure uniquement, nous vous conseillons de nous contacter par mail : billetterie@cirque-gruss.com ou au 0812 106 406 (de 12h à 15h et de 16h à 19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel).
Comment se déroulera le placement sous le chapiteau ?
Le placement est numéroté selon n° d'accès, de place et de rang figurant sur vos billets. A noter toutefois, en fonction de contraintes organisationnelles notamment par rapport au service, que nous pouvons être amené à replacer votre commande. Dans ce cas vous serez averti par mail et recevrez de nouveaux E-billets.
Mes numéros de place ne se suivent pas, est-ce normal ?
Oui ! Le chapiteau est divisé en un côté pair (2-4-6-8 ... ) et impair (1-3-5-7-9 ...).
À noter par ailleurs que la place (ou Loges) 13 et 113 n'existe pas sous notre chapiteau.
Jʼai réservé pour une autre personne, comment faire pour la pièce dʼidentité ?
Faire une photocopie de la pièce dʼidentité et la donner aux personnes concernées.
Je ne peux pas imprimer les E-billets, que puis-je faire ?
Vous pourrez présenter vos E-Billets préalablement enregistrés sur votre mobile. Il sera aussi possible de se présenter aux guichets de la billetterie du cirque avec une pièce d'identité au même nom que la commande afin de procéder au retrait des billets.
Je nʼai pas reçu dʼe-mail de confirmation, est-ce normal ?
Non, merci de vérifier dans vos courriers indésirables.
Rendez-vous également dans votre espace client sur notre site de réservation afin de télécharger à nouveau vos E-billets.
Si non, merci de nous contacter par mail : billetterie@cirque-gruss.com
Jʼai réservé des places pour samedi, puis-je les retirer avant ?
Oui, sur présentation de la carte dʼidentité.
Les guichets de la billetterie sont ouverts tous les jours de 12h à 15H et de 16h à 19h (sauf le jour d'arrivée dans la ville)
Pour connaitre les horaires d'ouverture dans votre ville visitez notre page tournée et cliquez sur la ville de votre choix.
Jʼai réservé mes places, mais il y a une personne en fauteuil roulant, que faire ?
Nous contacter rapidement par téléphone au 0812 106 406 (de 12h à 15 et de 16h à19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel) ou par mail : billetterie@cirque-gruss.com
Je me suis trompé, jʼai réservé des places enfants au lieu des places adultes. Que dois-je faire ?
Merci de nous contacter par mail : billetterie@cirque-gruss.com
ou par téléphone : 0812 106 406 (12h à 15h et de 16h à 19h) Numéro indigo (0,05€ l'appel) pour effectuer votre changement.
Est-ce que je peux changer de menu une fois les places réservées ?
Non malheureusement la modification de menu n’est pas possible une fois les billets réservées sur notre site internet.
J’ai une intolérance/allergie alimentaire est-il possible d’adapter les menus ?
Il est tout à fait possible d’adapter les menus. Il faudra simplement nous le signaler au moment de votre réservation et ce au plus tard 7 jours avant la représentation. Passé ce délai nous ne pourrions plus prendre en compte vos éventuelles demandes. Pour ce faire nous vous invitons à nous faire part de vos demandes par mail à l’adresse billetterie@cirque-gruss.com
Puis-je acheter les boissons sur places ?
Oui l’achat de boisson supplémentaire est possible en se rendant à notre bar situé dans le hall d’accueil du chapiteau.
Combien de temps dure le Dîner Spectacle ?
La soirée dure 2h30 environ.
Puis-je échanger ou annuler mes billets ?
En application des conditions de l’article 221-28 12° du Code de la consommation, le Client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation. Le billet émis au titre de la Prestation ne peut être ni repris, ni remboursé, ni échangé. Ainsi, si le Client annule sa réservation, le prix payé par le Client au titre du billet restera acquis au Cirque Arlette Gruss à titre indemnitaire.
Puis-je prendre des photos pendant le spectacle ?
Pour des questions de droits d’auteur et de sécurité, il est strictement interdit de filmer ou enregistrer, tout ou partie de la salle et du spectacle. Il est toutefois possible de prendre des photos sans flash.
Est-il possible de fumer ou vapoter dans la salle ?
Nous vous informons que le Cirque Arlette Gruss est un établissement non-fumeur : entrée, hall, salle de spectacle. La cigarette électronique n’est pas autorisée.
Le programme de la soirée (déroulé, spectacle etc.) est-il susceptible de changer ?
La Direction se réserve le droit de modifier le programme.
A quelle heure dois-je arriver sur place ?
Afin de vous recevoir dans les meilleures conditions, l’ouverture des portes du Cirque Arlette Gruss a lieu 30 minutes avant l’horaire de la représentation.
- Pour les soirées « dîner-spectacle 20h00», merci de vous présenter à partir de 19H30. Sortie à 22h30.
- Pour la soirée « St Sylvestre » merci de vous présenter à partir de 19H30. Sortie à 02H00.
- Pour les soirées « spectacle 20h30 », merci de vous présenter à partir de 20H00. Sortie à 23h00.
En cas d’arrivée tardive après le début du spectacle le placement ne pourra pu être garanti tout comme le service des plats qui aurait déjà été dégusté. Aucun remboursement ne pourra être accordé. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons la plus belle des soirées.